如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位？我们用双手托举着患者康复的希望，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的爱心、耐心、精心帮助患者得到最好的服务和治疗。

    “加强优质护理服务，提高患者满意度”不仅是实践科学发展和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是我们普外科全体护理团队心目中的一个共同目标。

    普外科不断改进服务流程，提倡全程优质护理服务。开展文明用语和微笑服务，拉近与病人的距离，让病人感到亲切。为病人提供创新、人性化的服务。

    “为患者递送一瓶热水，缓解其紧张焦虑的心理，拉近护患之间的距离！”

    “奶奶慢一点走，我来扶您回病房吧！”一句暖暖的提醒，看到了老人激动的眼神。

　 “爷爷奶奶，你不方便我来帮您吧！”爷爷太开心了，住院了也能感受到家人的温暖。

　　“叔叔，让我来为你讲解一下疾病需要注意的事项，记不住的时候过来看看或者问我们，我们都会详细为你为您解答”

　　“阿姨，您家人不在身边，我来帮您修剪指甲”三短九洁 ，我们从不马虎。

　　优质护理服务，从点滴做起，从身边的小事做起，给予患者精神上的呵护，心理上的安慰，行为上的指导。用关爱的眼神，真诚的微笑，温柔的动作使患者感受到我们最真诚的服务。我们身边也经常上演一幕幕感人而温暖的画面，虽然是件很小的事，但却温暖着患者的心。

　　设立宣传栏，分享防病治病的养生知识。病区设置便民盒：备有剪刀、针线盒、镜子、梳子、雨伞、老花镜等。每个出院病人进行护理工作满意度调查。护士对每月优质护理服务工作进行反馈。

　　有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，普外科全体成员会继续用美好心灵和精湛技术呵护每一位患者，相信我们会用最真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象!